Cancelación de pedidos
¿Cambiaste de opinión? No hay problema. Si tu pedido aún no ha sido enviado, tienes hasta 48 horas después de realizar la compra para cancelarlo. Te devolveremos el dinero completamente y sin complicaciones. Si ya se ha despachado o ha pasado el plazo de 48 horas, deberás esperar a recibirlo en tu domicilio para iniciar el proceso de devolución.
En caso de solicitar un reembolso, el producto debe estar en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio, manual o documentación. Los costos de envío correrán por tu cuenta y, si no los cubres, serán descontados del monto de la devolución.
Si decides pedir un reembolso por razones como arrepentimiento o encontrar algo similar más barato, se descontará el costo de cualquier obsequio o recurso recibido durante la compra antes de procesar la devolución.
Cómo devolver un pedido
Queremos que ames lo que compras, pero si no estás satisfecha/o, tienes 14 días desde que recibiste tu pedido para devolverlo. Solo mándanos un correo a [email protected] con tu número de pedido, y nuestro equipo te guiará con los pasos a seguir.
Recuerda que los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su empaque original. Si un artículo tiene sellos rotos, manchas o cualquier desperfecto, no podrá ser aceptado. Los artículos personalizados no son reembolsables ni intercambiables.
Productos dañados o equivocados
Si llegó algo mal o dañado, avísanos de inmediato. Es muy importante que nos contactes dentro de las primeras 24 horas y nos envíes evidencia, como fotos o videos del problema. Pasado ese tiempo, no podremos garantizar el cambio o reembolso.
Después de verificar la situación, te pediremos enviar el artículo incorrecto en un plazo de 14 días. Tan pronto lo recibamos en nuestras oficinas, resolveremos tu caso.
Procesamiento y tiempos de devolución
El tiempo para procesar una devolución depende de tu método de pago y tu banco. Generalmente puede tardar entre 14 y 20 días hábiles. Cuando esté listo, te confirmaremos por correo electrónico.
Para reembolsos de tarjetas de crédito, la reversa puede tomar hasta 16 días hábiles para reflejarse en tu estado de cuenta. Si pagaste con débito, efectivo o transferencia, tu reembolso será gestionado a través de Mercado Pago o Flow, siguiendo pasos simples que te indicaremos en el momento.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución habiendo seguido los pasos anteriormente detallados, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected].
